Digifacto
Logiciel SAV

Le logiciel SAV qui laisse vos clients trouver seuls.

Notices, pièces détachées, demandes de prix et vidéos réunies dans un portail client à votre marque. Votre service après-vente répond aux vraies pannes, plus aux demandes de documents.

  • Portail client à votre marque
  • Recherche dans vos PDF
  • En moins de 30 jours
Le constat

Un SAV débordé par des questions simples.

La plupart des appels portent sur une information que vous avez déjà, mais que votre client ne trouve pas.

  • Un standard saturé

    « Vous pouvez me renvoyer la notice ? », « Quelle est la référence de ce palier ? » : vos techniciens passent leurs journées à chercher des documents.

    Vos clients cherchent eux-mêmes, jusque dans le texte de vos PDF.

  • Des demandes de pièces incomplètes

    Une photo floue, pas de numéro de série, une référence approximative : chaque demande coûte trois échanges.

    Un panier de pièces trouvées dans la notice, avec la bonne référence.

  • Une documentation éparpillée

    Serveur interne, e-mails, clés USB : personne ne sait quelle version de la notice est la bonne.

    Une seule source à jour, partagée avec chaque client selon ses machines.

  • Un service invisible

    Combien de demandes, quel délai de réponse, quelles informations manquent ? Personne ne le mesure.

    Des statistiques de consultation et de délai de réponse aux demandes de prix.

Ce qui change

Ce que fait un logiciel SAV pensé pour les fabricants.

Pas un outil de tickets de plus : un portail qui évite les demandes avant qu’elles n’arrivent.

Documentation

La bonne notice, à la bonne page.

Déposez vos notices en PDF et partagez-les avec les clients qui ont les machines. La recherche trouve un mot dans le texte de vos PDF et ouvre le document à la bonne page.

  • Droits d’accès par organisation cliente
  • Recherche dans le texte des PDF, sans préparation
  • Un QR code par notice, à coller sur la machine
Découvrir le portail client privé
Pièces détachées

Des demandes de prix justes du premier coup.

Importez vos pièces depuis votre ERP en CSV et reliez-les à vos notices. Le client trouve la pièce, l’ajoute à son panier et vous envoie une demande de prix que vous suivez jusqu’à la commande.

  • Import CSV, sans ressaisie ni doublon
  • Statut, référence interne et devis joints
  • Un e-mail au client à chaque étape
Télécharger le modèle de demande de devis
Assistant IA

Des réponses à toute heure, sourcées.

En option, l’assistant IA répond aux questions techniques de vos clients à partir de vos notices et de vos pièces, en citant la page d’où vient chaque réponse.

  • Réponses en français, à partir de vos seuls contenus
  • Chaque réponse cite sa source
  • Les mêmes droits d’accès que le portail
Découvrir l’assistant IA
Pilotage

Mesurez ce que votre SAV gagne.

Consultations en autonomie, recherches abouties, délai de réponse aux demandes de prix : vous mesurez la valeur du portail. Les recherches sans résultat montrent ce qui manque à vos contenus.

  • Sur 30 jours, 90 jours ou 12 mois
  • Recherches sans résultat, pour compléter vos notices
  • Des chiffres agrégés, jamais nominatifs
Estimer le ROI de votre SAV
Au quotidien

Tout le libre-service de votre SAV.

Réuni dans un seul portail, à votre marque.

  • Notices et manuels

    Publics ou réservés à certains clients.

  • Pièces détachées

    Reliées aux notices des machines.

  • Demandes de prix

    Suivies jusqu’à la commande.

  • QR codes

    De la machine à la bonne ressource.

  • Tutoriels vidéo

    Vos vidéos YouTube en parcours.

  • Organisations clientes

    Avec leurs utilisateurs et leurs droits.

Mise en route

Aucun projet informatique. Vos contenus suffisent.

Digifacto s’appuie sur les contenus que vous avez déjà.

  1. 01

    Nous configurons votre portail

    Votre logo, vos organisations clientes et, si vous le souhaitez, votre propre nom de domaine.

  2. 02

    Vous reprenez vos contenus

    Vos notices en PDF, votre fichier de pièces détachées et vos vidéos YouTube : rien n’est à ressaisir.

  3. 03

    Vos clients trouvent seuls

    Par un lien, un QR code sur la machine ou leur espace client, ils trouvent la bonne information sans vous appeler.

Questions fréquentes

Vos questions sur le logiciel SAV

Les questions que l’on nous pose le plus souvent.

Qu’est-ce qu’un logiciel SAV pour un fabricant ?

C’est l’outil qui aide votre service après-vente à servir les clients qui utilisent vos machines. Digifacto se concentre sur le libre-service : vos clients y trouvent leurs notices, leurs pièces détachées et leurs réponses, et vous envoient des demandes de prix complètes.

Digifacto remplace-t-il mon ERP ou mon outil de tickets ?

Non. Votre ERP garde vos articles et vos commandes : vous en exportez les pièces en CSV. Digifacto évite une grande partie des demandes simples, et votre équipe garde ses outils pour les interventions et les diagnostics.

Combien de temps pour le mettre en place ?

Moins de 30 jours en général. Vous déposez vos PDF, importez votre fichier de pièces et invitez vos clients : rien n’est à ressaisir.

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. Le portail s’ouvre dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone, au pied de la machine ou depuis un QR code.

Comment mesurer le retour sur investissement ?

Comptez pendant une semaine les demandes que vos clients auraient pu régler seuls, et le temps qu’elles prennent. Notre calculateur de ROI du SAV fait le calcul avec vos chiffres.

À lire aussi

Pour aller plus loin

D’autres usages de Digifacto, et notre article sur le sujet.

Secteurs

Dans votre secteur

Comment les fabricants de ces secteurs s’en servent.

  • Machines agricoles

    Pour les constructeurs de matériel agricole : pièces par numéro de série, notices et tutoriels pour les agriculteurs et les concessionnaires.

  • Machines-outils

    Pour les constructeurs de machines-outils : codes alarme retrouvés dans les manuels, manuels de programmation et pièces pour les ateliers de vos clients.

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