Digifacto
Emballage et conditionnement

Moins d’arrêts de ligne chez vos clients, moins d’appels chez vous.

Les équipes de production et de maintenance de vos clients trouvent la procédure de changement de format, la pièce d’usure à commander et le tutoriel de dépannage de leur ligne, de jour comme de nuit.

  • Pièces de format
  • Procédures en vidéo
  • Accès par ligne
Le constat

Une ligne arrêtée coûte plus qu’une pièce.

Vos machines tournent en équipes successives, et la question tombe souvent la nuit, quand votre SAV est fermé.

  • Des pannes en dehors de vos horaires

    L’équipe de nuit bloque sur un défaut de la soudeuse, et doit attendre l’ouverture de votre hotline pour redémarrer.

    Les procédures de dépannage sont consultables à toute heure, dans le texte des manuels.

  • Des changements de format qui s’éternisent

    Nouveau format, nouvel opérateur : chacun refait le réglage à sa façon, et le redémarrage prend une heure de trop.

    La procédure de chaque format, en vidéo, au pied de la machine.

  • Des pièces de format mal identifiées

    Guides, ventouses, couteaux : la pièce dépend du format et de la machine, et la commande part sans la bonne référence.

    Les pièces de chaque machine, avec leur référence, reliées à son manuel.

  • Des équipes qui changent souvent

    Intérimaires et nouveaux opérateurs n’ont pas suivi la formation de mise en service, et appellent pour les gestes de base.

    Des playlists de prise en main, à revoir autant que nécessaire.

Ce qui change

Chaque ligne avec ses documents, ses pièces et ses vidéos.

Vos clients voient les machines qu’ils exploitent, pas tout votre catalogue.

Dépannage

Le bon paragraphe du manuel, en quelques secondes.

Le technicien tape le code défaut ou le nom de la pièce, et Digifacto cherche dans le texte de tous ses manuels PDF. Il ouvre la page exacte, sans feuilleter 300 pages.

  • Recherche dans le texte de chaque page des PDF
  • Résultats limités aux documentations de son organisation
  • Les pièces liées au manuel, à portée de clic
Rechercher dans ses notices PDF
Changement de format

Une procédure filmée pour chaque format.

Rangez vos vidéos YouTube en playlists : mise en route, changement de format, nettoyage, maintenance de premier niveau. Un QR code collé sur le bâti ouvre la bonne.

  • Playlists ordonnées, suivies étape par étape
  • QR code par vidéo et par playlist
  • Aucune vidéo à héberger
Publier ses tutoriels vidéo de maintenance
Pièces d’usure

Des commandes de pièces sans aller-retour.

Le client ajoute les pièces au panier depuis le manuel de sa machine, et vous envoie une demande de prix avec les références et les quantités. Votre ADV la suit jusqu’à la commande.

  • Demandes de prix avec références, indices et quantités
  • Statut, référence interne et devis joint dans Digifacto
  • Délai de réponse mesuré dans vos statistiques
Recevoir des demandes de devis de pièces
Au quotidien

Ce que vos clients y trouvent.

Les contenus que les fabricants de machines d’emballage publient le plus.

  • Manuels d’utilisation et de maintenance

    Par machine, cherchables dans leur texte.

  • Fiches de changement de format

    Les réglages et les pièces de chaque format.

  • Listes des codes défaut

    Retrouvées par le code affiché sur le pupitre.

  • Procédures de nettoyage

    En vidéo, pour les équipes de production.

  • Pièces de format et d’usure

    Avec leur référence, leurs photos et la machine qui les utilise.

  • Schémas électriques et pneumatiques

    Réservés aux techniciens de maintenance de vos clients.

Mise en route

Aucun projet informatique. Vos contenus suffisent.

Digifacto s’appuie sur les contenus que vous avez déjà.

  1. 01

    Nous configurons votre portail

    Votre logo, vos organisations clientes et, si vous le souhaitez, votre propre nom de domaine.

  2. 02

    Vous reprenez vos contenus

    Vos notices en PDF, votre fichier de pièces détachées et vos vidéos YouTube : rien n’est à ressaisir.

  3. 03

    Vos clients trouvent seuls

    Par un lien, un QR code sur la machine ou leur espace client, ils trouvent la bonne information sans vous appeler.

Questions fréquentes

Vos questions sur le SAV des machines d’emballage

Les questions que l’on nous pose le plus souvent.

Mes clients peuvent-ils ne voir que leurs lignes ?

Oui. Chaque client est une organisation cliente, et vous lui partagez les documentations de ses machines. Ses recherches et ses pièces se limitent à ce que vous lui avez partagé.

Peut-on chercher un code défaut dans les manuels ?

Oui. Digifacto lit le texte de chaque page de vos PDF. Le technicien tape le code ou le libellé du défaut et ouvre la page qui en parle. Les PDF numérisés sans texte ne sont pas cherchables dans leur contenu, mais restent consultables.

Où mettre les procédures de changement de format ?

En PDF dans la documentation de la machine, ou en vidéo dans une playlist dédiée. Un QR code par playlist, collé sur la machine, l’ouvre sans compte.

Les schémas peuvent-ils rester confidentiels ?

Oui. Une documentation n’est visible que par les organisations clientes à qui vous la partagez. Les contenus du portail public, eux, sont ouverts à tous.

Cas d’usage

Ce que Digifacto fait pour vous

Les usages les plus courants dans votre secteur.

Secteurs

Des métiers proches du vôtre

Comment d’autres fabricants utilisent Digifacto.

  • Équipements agroalimentaires

    Pour les fabricants d’équipements de l’industrie alimentaire : procédures de nettoyage, documents prêts pour les audits et pièces au bon standard.

  • Machines-outils

    Pour les constructeurs de machines-outils : codes alarme retrouvés dans les manuels, manuels de programmation et pièces pour les ateliers de vos clients.

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