Digifacto
NouveauAssistant IA

Vos clients trouvent la réponse. Votre SAV gagne du temps.

L’assistant IA de Digifacto répond aux questions techniques de vos clients à partir de vos manuels, de vos pièces détachées et de votre catalogue. En quelques secondes, à toute heure, avec la page du manuel à l’appui.

  • Réponses sourcées
  • Toujours en français
  • Prêt avec vos documents
Le constat

Votre expertise mérite mieux que de répéter les mêmes réponses.

Chaque jour, votre équipe SAV répond à des questions dont la réponse est déjà dans vos manuels.
L’assistant s’en charge, pour que vos experts se consacrent à ce qui compte.

  • Les mêmes questions, tous les jours

    Une référence de pièce, un réglage, un code d’erreur : votre équipe répète des réponses qui figurent déjà dans vos documentations.

    L’assistant y répond à sa place, et votre équipe traite les vrais problèmes.

  • Des manuels de 100 pages que personne ne lit

    Vos clients ne savent pas où chercher. Alors ils appellent, ou ils devinent, au risque d’une mauvaise manipulation.

    L’assistant lit vos manuels pour eux, et renvoie à la bonne page.

  • Une ligne à l’arrêt n’attend pas lundi

    Une panne à 6 h du matin ou un samedi, et votre client patiente jusqu’à l’ouverture de votre service, machine arrêtée.

    L’assistant répond à toute heure, depuis l’espace client.

  • Des notices en anglais, en allemand, en italien…

    Les documentations de vos fournisseurs ne sont pas toujours traduites, et vos clients les comprennent mal.

    L’assistant répond toujours en français, quelle que soit la langue du manuel.

Mise en route

Aucun projet IA à lancer. Vos documents suffisent.

L’assistant s’appuie sur les contenus que vous publiez déjà dans Digifacto.

  1. 01

    Vous publiez vos contenus

    Manuels PDF, pièces détachées, catalogue : ce que vous publiez déjà dans Digifacto suffit. Le texte de vos PDF est indexé automatiquement.

  2. 02

    Vos clients posent leurs questions

    Depuis leur espace client, avec leurs propres mots, ou directement depuis la documentation qu’ils consultent.

  3. 03

    L’assistant répond, sources à l’appui

    Une réponse claire en français, en quelques secondes, avec les pages du manuel et les pièces concernées.

Ce qui change

Des réponses fiables, qui mènent à l’action.

Un assistant pensé pour le SAV industriel : précis, honnête, et relié à vos pièces détachées.

Fiabilité

Des réponses que vos clients peuvent vérifier.

Chaque information renvoie à la page exacte du manuel, à la pièce ou au produit dont elle provient. Votre client vérifie en un clic, et vous savez sur quoi repose chaque réponse.

  • Le PDF s’ouvre directement à la page citée
  • Uniquement vos contenus, jamais ceux d’un autre fabricant
  • Une citation en langue étrangère est traduite en français
Transparence

Quand il ne sait pas, il le dit.

Si vos contenus ne couvrent pas la question, l’assistant n’invente pas de réponse. Il le dit clairement et oriente votre client vers votre équipe, avec les coordonnées de votre choix.

  • Aucune connaissance générale présentée comme vos consignes
  • Vos coordonnées affichées quand il ne trouve pas
  • Vos clients notent chaque réponse : utile ou non
Pièces détachées

De la panne à la demande de prix, sans erreur de référence.

Les pièces citées apparaissent en fiches, avec leur image, leur référence et leur repère. Votre client les ajoute à son panier et vous envoie sa demande de prix, avec les bonnes références du premier coup.

  • Fiches pièces cliquables dans la réponse
  • Ajout au panier en un clic, avec vos règles habituelles
  • Seul votre client agit : l’assistant ne commande jamais à sa place
Contexte

Une question sur le document ouvert.

Depuis une documentation ou une pièce détachée, « Poser une question » ouvre une conversation qui part de ce document. Votre client n’a plus besoin de préciser de quelle machine il parle.

  • Un bouton sur chaque documentation et chaque pièce
  • L’historique des conversations, pour reprendre plus tard
  • Des questions suggérées pour bien démarrer
Personnalisation

À votre image, selon vos règles.

Message d’accueil, questions suggérées, ton des réponses, sujets à renvoyer vers votre équipe : vous paramétrez l’assistant depuis votre tableau de bord, sans compétence technique. Il porte votre marque, jamais la nôtre.

  • Vous choisissez si vos clients y ont accès
  • Des consignes de réponse propres à votre entreprise
  • Votre logo et votre nom, dans votre espace client
Pour qui

Toute votre organisation y gagne.

Un seul assistant, au service de vos clients comme de vos équipes.

  • Vos clients gagnent en autonomie

    Ils trouvent la procédure, la pièce et la référence eux-mêmes, au moment où ils en ont besoin, sans attendre un rappel.

  • Votre SAV se recentre sur l’expertise

    Moins d’appels répétitifs, plus de temps pour les diagnostics complexes, les interventions et la relation client.

  • Vos équipes internes aussi

    Commerciaux, techniciens terrain, nouveaux arrivants : chacun retrouve l’information technique sans solliciter un expert.

Confiance

Vous gardez la maîtrise.

Une IA que vous pouvez mettre entre les mains de vos clients, en toute confiance.

  • Les mêmes droits d’accès

    Chaque client n’interroge que les documentations et les pièces qu’il peut déjà consulter dans son espace.

  • Uniquement vos contenus

    L’assistant répond à partir de vos documentations, pièces et produits, jamais à partir des données d’une autre entreprise.

  • Il ne modifie rien

    Il n’ajoute rien au panier et n’envoie aucune demande : seul votre client décide et agit.

  • Des conversations privées

    Chacun ne voit que ses propres conversations, conservées 12 mois puis supprimées automatiquement.

  • Un coût maîtrisé

    Un nombre de questions par mois fixé dans votre contrat, et une alerte par e-mail à 75 %, 90 % et 100 %.

  • Transparent avec vos clients

    Avant la première question, chacun est informé que les réponses sont générées par une IA et peuvent contenir des erreurs.

Questions fréquentes

Vos questions sur l’assistant IA

Tout ce que vous devez savoir avant de proposer l’assistant à vos clients.

L’assistant peut-il inventer une réponse ?

Il est conçu pour ne répondre qu’à partir de vos contenus, et cite la source de chaque information. Quand vos contenus ne couvrent pas la question, il le dit et oriente votre client vers votre équipe. Comme toute IA, il peut se tromper : vos clients en sont informés, et chaque citation se vérifie en un clic.

Dois-je préparer mes documents ?

Non. L’assistant lit le texte des PDF que vous publiez déjà dans Digifacto, ainsi que vos pièces détachées et votre catalogue. Seule limite : il ne lit pas les images. Un PDF scanné, sans texte, lui reste inconnu ; privilégiez les PDF exportés depuis vos logiciels.

Mes clients peuvent-ils voir des documents qui ne leur sont pas destinés ?

Non. L’assistant applique les droits d’accès de votre espace client : chaque client n’interroge que les documentations et les pièces partagées avec son organisation.

Dans quelle langue répond-il ?

Toujours en français, même si la question ou le manuel est rédigé dans une autre langue. Une courte citation en langue étrangère est accompagnée de sa traduction.

Qui peut lire les conversations ?

Uniquement la personne qui les a eues, dans son historique : ni votre équipe ni vos autres clients n’y ont accès. Les conversations sont conservées 12 mois après le dernier message, puis supprimées automatiquement. L’équipe Digifacto peut y accéder pour examiner une réponse ou répondre à une demande légale.

Mon équipe peut-elle aussi l’utiliser ?

Oui. Vos collaborateurs ont accès à l’assistant dès son activation, et vous choisissez si vos clients y ont accès aussi.

Combien coûte l’assistant ?

L’assistant est un module activé selon votre contrat, avec un nombre de questions par mois adapté à votre volume. Vous êtes prévenu par e-mail avant d’atteindre ce quota. Demandez une démo pour recevoir une proposition adaptée.

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