Catalogue produits en ligne pour fabricants de machines

Chez beaucoup de fabricants de machines, le catalogue ressemble à ça. Un PDF de 140 pages, mis à jour une fois par an quand quelqu'un a le temps. Envoyé par mail aux clients, qui le rangent dans un dossier et ne le retrouvent plus.

Six mois plus tard, une référence a changé, deux accessoires sont arrivés, un autre n'existe plus. Le client commande sur une vieille version. Votre commercial passe un coup de fil pour corriger. Et tout le monde perd du temps.

Un catalogue produits en ligne règle ce problème. Voici comment le construire simplement, et ce qu'il change pour vos clients et pour vos ventes.

Les limites du catalogue PDF

Le PDF a rendu de bons services. Mais il ne suit plus le rythme :

• Il vieillit dès qu'il est envoyé. Chaque modification oblige à refaire le fichier et à le renvoyer à tout le monde.
• On ne sait jamais qui a la bonne version. Les anciennes continuent de circuler.
• On ne le lit pas sur un téléphone. Zoomer dans un tableau de références en atelier, personne n'aime ça.
• Il ne fait pas vendre. Le client trouve la référence, puis il doit écrire un mail, recopier les codes, préciser les quantités. Beaucoup abandonnent en route.
• Google ne le voit presque pas. Un acheteur qui cherche votre produit ne tombe pas sur la page 87 de votre PDF.

Ce qu'un bon catalogue en ligne doit permettre

Un catalogue en ligne n'est pas un site e-commerce. Dans l'industrie, les prix dépendent du client, du volume, du contrat. La plupart des fabricants ne veulent pas les afficher. Le catalogue Digifacto part de ce principe : aucun prix affiché, une demande de devis à la place.

Votre catalogue doit surtout aider le client à répondre à une question : "quel est le bon produit pour ma machine ?". Pour ça, il faut :

Classer par famille de produits, ou par machine

C'est souvent la première question : comment organiser le catalogue ? La bonne réponse est "les deux".

Votre client ne réfléchit pas toujours de la même façon. Parfois il cherche un type de produit, parfois il part de sa machine. Avec Digifacto, un produit peut être rangé dans plusieurs catégories à la fois, sur trois niveaux maximum.

Par exemple, un pignon peut se trouver dans :

• Convoyeurs › Chaînes › Pignons, pour l'acheteur qui connaît la pièce,
• BS2140, la catégorie du modèle de machine sur lequel il se monte.

Vous n'avez pas à dupliquer la fiche. C'est le même produit, trouvé par deux chemins. Et une catégorie vide n'apparaît jamais sur le portail, vous pouvez donc préparer votre arborescence avant de la remplir.

Les variantes : une fiche, plusieurs références

Dans l'industrie, un même produit existe souvent en plusieurs versions. Un vérin se décline en diamètre et en course. Une lame existe en plusieurs largeurs et matières. Créer une fiche par combinaison rend le catalogue illisible.

Digifacto gère les options et les variantes. Sur la fiche du vérin, le client choisit le diamètre, puis la course. La page affiche alors la bonne référence, la bonne photo et les bonnes caractéristiques. Chaque variante garde sa propre référence, et vous retirez les combinaisons que vous ne fabriquez pas.

Vous avez déjà des pièces détachées dans Digifacto ? Vous pouvez créer un produit du catalogue directement depuis une pièce existante. La référence, le nom, la description et les photos sont repris, sans double saisie.

Du panier à la demande de devis

C'est là que le catalogue en ligne devient un outil commercial. Votre client ne se contente plus de consulter, il vous envoie une demande exploitable.

1. 1

   Le client compose son panier

   Il ajoute les produits et les quantités qu'il veut, depuis son ordinateur ou son téléphone, sans créer de compte.

2. 2

   Il envoie sa demande de devis

   Il laisse ses coordonnées et un message. Les références exactes partent avec la demande.

3. 3

   Vos équipes sont prévenues

   Vos utilisateurs reçoivent un email et retrouvent la demande dans leur tableau de bord.

4. 4

   Vous suivez la demande jusqu'à la commande

   Chaque demande passe par des statuts simples : non traitée, en cours de traitement, devis envoyé, commande enregistrée.

Pour vos commerciaux, la différence est nette. Ils reçoivent des demandes complètes, avec les bonnes références, au lieu de mails flous à décoder. Ils répondent plus vite, et un devis envoyé vite a plus de chances d'être signé.

Un catalogue que Google peut trouver

Chaque produit et chaque catégorie du catalogue a sa propre page, avec un titre et une description en français tirés de votre fiche. Ces pages sont publiques, elles peuvent donc être indexées par les moteurs de recherche.

Concrètement, un acheteur qui tape la référence ou le nom d'un de vos produits dans Google a une chance de tomber directement sur votre fiche, et pas sur celle d'un revendeur.

Chaque produit et chaque catégorie a aussi son QR code. Imprimé sur un emballage, une machine ou une plaquette de salon, il amène le client sur la bonne page en un scan.

Ce que ça change pour votre entreprise

Pour un fabricant de machines, les pièces, consommables et accessoires sont souvent la partie la plus rentable de l'activité. Mais ce chiffre d'affaires dépend d'une chose simple : le client doit pouvoir commander facilement.

Un catalogue en ligne bien rangé, avec une demande de devis en quelques clics, retire les freins :

• le client trouve seul la bonne référence,
• votre commercial reçoit une demande claire,
• votre ADV ne ressaisit plus les codes à la main,
• votre catalogue est toujours à jour, pour tout le monde, au même moment.

Pour aller plus loin côté pièces de rechange, lisez aussi notre article sur la gestion des pièces détachées.

Questions fréquentes